Domande e risposte
Quì diseguito sono riportate le risposte di Estetica WellBe alle domande più frequenti.
Perchè devo registrarmi?
I nostri prodotti sono destinati all'utilizzo da parte di operatori professionali, per questo è possibile acquistare in questo sito Internet solo previa registrazione. L'Area Registrati oltre a permette di effettuare acquisti, consente di richiedere preventivi, scaricare i manuali dei prodotti e altre informazioni. ….Per accedere all'Area Registrati basterà inserire la sua e-mail e la password che ha scelto durante la procedura di registrazione.
Come vengono trattati i miei dati personali?
Estrica WellBe informa che i suoi dati personali godono dei diritti dell'art.13 della Legge 196/2003 sulla Privacy. Può modificare o richiedere la cancellazione dei suoi dati in qualsiasi momento al seguente indirizzo e-mail: amministrazione@esteticawellbe.com
Cosa devo fare per registrarmi?
Per registrarsi può cliccare dal sito in alto a sinistra sulla voce “Nuovo utente” oppure clicchi quì.
Posso visualizzare il riepilogo dei miei ordini sul sito?
Si. Per visualizzare correttamente il tuo storico ordini, devi accedere alla tua pagina personale, fornendo quando richiesto i dati relativi alla tua registrazione (e-mail e password) e da qui potrai visualizzare lo stato degli ordini correnti e lo storico di quelli precedenti.
Esiste un negozio dove posso acquistare questi prodotti?
Estetica WellBe non ha punti vendita, in quanto opera attraverso il sito www.esteticawellbe.com una boutique on-line dedicata allo shopping, ricco di contenuti, novità e tantissimi prodotti per la cura e la bellezza del corpo, delle mani e dei piedi, dove potrà scegliere con tutta comodità gli articoli di suo interesse.
Come posso acquistare un prodotto?
On-Line attraverso le procedure presenti sul sito. Se hai bisogno di supporto per l'effettuazione di un ordine, puoi contattare il nostro Servizio Clienti, telefonicamente al +39.0721960423 e via mail scrivendo a ordini@esteticawellbe.com
Telefono (solo comunicando i codici prodotto)
Chiamando al Numero 0721 960423; Orario: dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 15.30 alle 19.30 dal lunedì al venerdì, rispondono i nostri operatori addetti al Servizio Clienti
Chiamata alla segreteria tramite Numero 0721 960423, servizio di risposta automatica per la ricezione di ordini e comunicazioni. Orario segreteria: dalle 19.30 in poi dal lunedì al venerdì e 24 ore su 24 il Sabato e la Domenica.
Fax Numero 0721 960423 attivo 24 ore su 24.
E' necessario fare un ordine minimo?
No. Non vi nessun obbligo a fare un ordine minimo.
E' possibile acquistare un articolo non presente sul catalogo on-line?
Nel caso in cui foste interessati ad un prodotto non presente sul catalogo on-line, sarà sufficiente selezionare il link Contattaci. Inviando il suddetto modulo, completo di tutti i Vostri dati, inserendo nelle note la Vostra richiesta, i nostri esperti effettueranno una ricerca personalizzata degli articoli da Voi indicati. Sarà quindi premura degli stessi contattarVi in tempi brevi, via e-mail o via telefono, per informarVi circa l'esito della ricerca, nonché illustrarVi la migliore proposta d'acquisto, non vincolante per alcuna delle parti coinvolte.
Come posso pagare se ordino on line?
Estetica WellBe offre diverse forme di pagamento:
A) CONTRASSEGNO (Solo per l'Italia)
B) CARTA DI CREDITO (Visa, Master Card, CartaSì,….)
C) BONIFICO BANCARIO
Posso cambiare il mio ordine (per esempio le quantità ecc.)?
Se il suo ordine non è ancora stato evaso, quindi entro poche ore dalla sua richiesta, può telefonare tutti i giorni dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 19:30 al numero 0721-960423 o scrivere al seguente indirizzo E-mail: ordini@esteticawellbe.it
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RECUPERARE/MODIFICARE/CANCELLARE I PROPRI DATI
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Come posso recuperare la mia password personale?
Puoi recuperare la tua password personale in qualsiasi momento, utilizzando la nostra procedura automatica. Per ottenere la tua password dovrai fornire al sistema l'indirizzo e-mail e seguire le indicazioni che ti verranno inviate nella tua casella di posta elettronica.
Posso modificare la mia scheda personale sul sito?
Si. Puoi modificare in ogni momento qualsiasi dato inserito nella tua scheda personale di registrazione al sito, accedendo alla sezione Utente della tua pagina personale.
Se non voglio più ricevere la newsletter…cosa devo fare?
Se ricevi le e-mail informative è perché lo hai richiesto, attraverso la registrazione al servizio presente sul sito. Se desideri rinunciare a ricevere le newsletters, puoi farlo in qualsiasi momento, cliccando sul link contenuto all'interno di ogni newsletter
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SPEDIZIONE/CONSEGNA MERCE
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Su tutto il territorio italiano (isole comprese), il trasporto è gratuito per importi superiori a 300,00 €. Per importi inferiori il costo verrà calcolato di volta in volta e sarà evidenziato nel modulo d’ ordine.
Estetica WellBe offre un servizio efficiente, generalmente gli ordini vengono evasi in 24/48 ore. Verificate le disponibilità di magazzino, Estetica WellBe provvederà all’immediata evasione dell’ordine, all'indirizzo indicato sul modulo. I normali tempi di consegna, per il territorio italiano, prevedono la spedizione entro 24/48 ore (non vanno considerati il fine settimana e i giorni festivi). In casi particolari, e se abiti nelle isole o in una zona periferica, i tempi di consegna potranno protrarsi fino alle 72 ore.
Estetica Well.Be in base alla tipologia di prodotto, sceglie il vettore che risulta essere più conveniente per voi, sia come prezzo che come velocità di consegna. partner privilegiato è GLS (General Logistics Systems) Executive, una holding internazionale delle Poste Inglesi che fornisce servizi di corriere espresso in 34 paesi europei, combinando solidità, sicurezza, flessibilità ed efficienza per garantire i più elevati standard qualitativi.
Ho bisogno che mi consegnate la merce ad un piano che non è a livello terra, è possibile?
Nel prezzo di trasporto non è prevista nessuna consegna al piano, se ciò si dovesse rendere necessario vi preghiamo di segnalarlo nelle note finali a piè ordine, sarà nostra premura comunicarvi l’ eventuale supplemento
È possibile ricevere la merce in Fermo Deposito Corriere?
Sì. È possibile farsi consegnare la merce ordinata in FERMO DEPOSITO, presso la sede del corriere a te più vicina. Questo tipo di consegna deve essere però specificata nelle note finali dell'ordine prima di inoltrarlo.
Si, è possibile inviare un ordine ad un indirizzo diverso. Nell'effettuare l'ordine, inserisci nella sezione dati dell'acquirente i dati relativi alla fatturazione (i dati, completi di Partita IVA e codice fiscale), indicando, ove necessario, i dati di destinazione nella sezione seguente. dopo aver cliccato su “concludi ordine” si aprirà una pagina contente “informazioni cliente”
Vorrei fare un regalo ad una persona cara, potete consegnarlo voi?
Certo, una delle caratteristiche che fa di Estetica WellBe la grande boutique on-line per il Benessere, è anche l'organizzazione e la preparazione di confezioni regalo. Acquista i prodotti che desideri, specificando ove richiesto la CONFEZIONE REGALO e indicando l’indirizzo della persona cui recapitarli. Estetica WellBe provvederà alla realizzazione dell’elegante confezione ed al recapito. In questo caso non viene accettata la modalità di pagamento in contrassegno.
Se non sono reperibile al momento della consegna, cosa succede?
Nel caso non sia possibile portare a termine la consegna, perché non c’è nessuno all’indirizzo del destinarlo, il corriere ripasserà il giorno seguente. Se la consegna dovesse saltare anche il secondo giorno, il corriere lascerà un avviso, e la merce dovrà essere ritirata all’ufficio deposito di riferimento. Per evitare disguidi consigliamo di inserire sia il numero telefonico dell'abitazione che il numero telefonico del cellulare. Si fa comunque presente che, se dovesse trascorrere troppo tempo il corriere potrebbe richiedervi di pagare le spese di giacenza.
Estetica WellBe lavora con un Sistema Informatico Avanzato e tiene traccia di tutte le spedizioni in tempo reale. Per ogni spedizione viene inviata una e-mail al Vostro indirizzo che permetterà anche a Voi di tenere traccia della Vostra spedizione.
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MERCE ROVINATA O SBAGLIATA
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Cosa devo fare se la merce arriva rovinata?
Al momento della consegna della merce da parte del corriere, ti consigliamo di controllare: che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di accompagnamento; che il prodotto indicato sugli imballaggi corrisponda a quanto effettivamente indicato in fattura; che l'imballo risulti integro, non danneggiato né bagnato o comunque alterato. Eventuali danni o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna. FIRMANDO CON DIRITTO DI RISERVA
E se i prodotti risultano essere difettosi o errati?
I prodotti che dovessero risultare DIFETTOSI, o NON ORDINATI, vengono sostituiti SENZA ALCUNA SPESA. Chiamate il SERVIZIO ASSISTENZA POST-VENDITA al NUMERO VERDE 800.90.40.55 dal LU al VE dalle 09.00 alle 17.30 per comunicare la vostra restituzione con la fattura a portata di mano per poter citare tutti i riferimenti.
Importante: i prodotti dovranno essere restituiti ENTRO SETTE GIORNI DALLA DATA DI CONSEGNA nella loro confezione originale e con adeguato imballo esterno. Non sarà accettata alcuna merce rispedita dopo tale scadenza O PRIVA DELLA CONFEZIONE ORIGINALE.
Controversie: qualsiasi controversia sarà di esclusiva competenza del foro di PESARO.
Estetica WellBe si riserva dai 15 ai 30 giorni per poter effettuare l'eventuale rimborso a mezzo Assegno inviato direttamente tramite banca. Il rimborso riguarderà unicamente il valore dell'articolo reso.
Le spese di trasporto NON sono rimborsabili.
Vorrei avere maggiori informazioni riguardo ad un prodotto. Come posso fare?
Oltre al catalogo on-line potete richiedere maggiori informazioni sui prodotti al NUMERO 0721 960423 al quale risponderà il nostro Personale dal Lunedì al Venerdì dalle 09.00 alle 17.30
In alternativa si può utilizzare il modulo online presente sul sito alla voce contattaci, o scrivere a info@esteticawellbe.com e specificare il prodotto che ti interessa conoscere meglio. I nostri esperti ti forniranno tutte le informazioni che desideri.
Può chiamare dal lunedì al venerdì dalle ore 09:00 alle 17:30 al numero o721 960423 oppure scrivere al seguente indirizzo e-mail: postvendita@esteticawellbe.com.Personale qualificato sarà a Sua disposizione per rispondere alle Sue domande.
Estetica WellBe è molto attenta al servizio fornito alla clientela e affronta il servizio a 360°: inizia dal primo approccio tecnico commerciale lo segue con la consegna del prodotto e continua anche dopo il termine della garanzia.
Lo staff Tecnico e quello Commerciale collaborano con il cliente alla ricerca delle soluzioni per la soddisfazione completa del cliente.
La nostra clientela risulta così soddisfatta e fidelizzata, perché abbiamo fatto nostri i principi della qualità totale.
Estetica WellBe offre ai suoi clienti il servizio di consulenza gratuita, garantendo la massima riservatezza e il pieno rispetto della Privacy. Non esitare contatta subito i nostri esperti.
Scriva al seguente indirizzo e-mail: amministrazione@esteticawellbe.com
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